Services Publics + est le programme d’amélioration continue des services publics, pour offrir aux usagers des services + proches, + simples, + efficaces.
Basée sur l’écoute des étudiants et des agents, la démarche Services Publics + permet d’améliorer la qualité des services administratifs apportés aux étudiants de l’Université de Lille.
Déployée progressivement depuis 2024 au sein des composantes, des établissements-composantes et des services communs de l'université de Lille, la démarche SP+ a vocation à être pleinement mise en œuvre à l’horizon 2028.
Elle s'appuie sur un socle d'engagements communs à l’ensemble des services publics pour y répondre.
Les engagements
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur *
- Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
- Votre demande est traitée dans les délais annoncés
- Vous disposez d’une information claire, simple et accessible
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
- Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
- Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
*Dans les conditions prévues par la loi
Résultats du baromètre étudiant 2025 de l’Université de Lille
Description de l'image de présentation des résultats du baromètre étudiant 2025
- taux de satisfaction globale des étudiants de l'université de Lille : 85% des étudiants sont plutôt ou très satisfaits
- taux de satisfaction des étudiants sur la qualité de la relation : 93% des étudiants sont plutôt ou très satisfaits
- taux de satisfaction des étudiants concernant les délais de traitement : 83% des étudiants sont plutôt ou très satisfaits
- taux de satisfaction des étudiants sur la facilité à entrer en contact avec les services de l'université : 82% des étudiants sont plutôt ou très satisfaits
- taux de satisfaction sur la simplicité des démarches : 80% des étudiants sont plutôt ou très satisfaits
Source : baromètre étudiant réalisé de mars à octobre 2025 – 2164 retours soit 16% de la population interrogée (étudiants de licence et master de 4 composantes et un établissement composante)
La démarche Services Publics + est animée par la Direction interministérielle de la Transformation publique (DITP).
